AIは質問する道具ではありません

ChatGPTの登場以来、多くの企業がAIを使い始めました。文章を書く、アイデアを出す、調べものをする、要約する——こうした使い方は非常に便利で、AI活用の第一歩として大きな価値があります。しかし、私たちはこれからのAI活用はさらに大きく変わっていくと考えています。

AI活用は「壁打ち」から「業務代行」へ

これまでのAIは、人が質問し、その場で答えを返す「壁打ち相手」でした。もちろん、その使い方だけでも十分に生産性は向上します。しかし今後は、一歩先へ進みます。

営業には営業担当のAI、経理には経理担当のAI、人事には人事担当のAI、収益分析には分析担当のAI。それぞれの業務を理解したAIを育て、日常業務の一部を継続的に任せる時代が始まっています。私たちは、このようなAIを「AI担当者」と考えています。

AIは育てるほど会社を理解する

AIは、最初から会社の仕事を理解しているわけではありません。会社のルール、判断基準、仕事の流れ、過去の事例、よくあるトラブル、担当者の考え方——これらを少しずつ教えていくことで、その会社専用のAI担当者へと成長していきます。新人社員が仕事を覚えていくように、AIも育てることで価値を発揮します。

まずは業務を分解する

では、何から始めればよいのでしょうか。最初に行うべきことは、業務を細かく分解することです。

• 情報を集める
• 状況を整理する
• 問題点を見つける
• 対応案を考える
• 資料を作る
• 報告する
• 振り返る

こうして整理すると、「この作業はAIに任せられる」という部分が見えてきます。重要なのは、最初から業務全体をAIに任せようとしないことです。まずは人が判断する前後の作業からAIへ置き換えていく——これが現実的な進め方です。

AI担当者に向いている仕事

AI担当者は、次のような仕事が得意です。

• 毎月繰り返す資料作成
• 会議資料の準備
• 議事録の整理
• 営業提案書の作成
• 問い合わせ内容の整理
• 月次分析レポート
• 社内マニュアルの作成
• 過去事例の検索と整理

こうした仕事は、一度やり方を教えれば、AIが継続的に支援できるようになります。

人の仕事はもっと重要になる

AIが増えるほど、人にはより重要な仕事が求められるようになります。

企業が今、本当に学ぶべきこと

これから企業が身につけるべきノウハウは、ChatGPTの操作方法ではありません。本当に重要なのは、

• どの業務をAIに任せるか
• 業務をどう分解するか
• AIへ何を教えるか
• 人が確認すべきポイントはどこか
• AIの成果物をどう改善するか

こうした「AIを育てる技術」です。これはITの知識ではありません。業務改善の知識です。

AIは会社の新しい仲間になる

これからの企業は、社員を採用するだけではありません。営業担当AI、経理担当AI、分析担当AI、人事担当AI——このようなAI担当者を育て、仕事の流れの中へ組み込んでいく企業が増えていくでしょう。AIを業務の一員として育てられる企業は、生産性が向上するだけでなく、業務ノウハウが会社の資産として蓄積され、属人化の解消にもつながります。